Чем грозит неправильная установка пластиковых окон. Плохо установленные окна. Требуется переделка Установили не те окна что делать

Фото: В случае существенных недостатков потребитель вправе расторгнуть договор с компанией, и она обязана вернуть деньги

Сейчас, наверное, в каждой второй квартире Хабаровска стоят пластиковые окна. К сожалению, не всегда они установлены качественно. Горожане регулярно выражают недовольство работой оконных компаний. Чаще всего заказчиков не утраивает некачественная фурнитура, неожиданно обнаруженные трещины, а также намерзание инея на окнах зимой. О том, как быть, если не устраивают пластиковые окна, рассказала консультант городского отдела по защите прав потребителей Татьяна Кочубеева.

Прежде чем соглашаться на установку окон, обратите внимание на договор, - советует специалист по защите прав потребителей. - В нем должны быть прописаны сроки и даты изготовления и установки изделия. Также обратите внимание, дает ли фирма гарантийный срок на монтажные работы. Если ее нет - стоит задуматься, заказывать окна у такой компании или выбрать другую.

Еще следует обратить внимание на эскиз вашего будущего окна, который должен быть приложен к договору, - продолжает Татьяна Кочубеева. - Бывают случаи, что москитную сетку установили не там, где желал заказчик или размеры окна не соответствуют заявленным. Чтобы этого не произошло, проверяйте все детали окна на эскизе.

Однако чаще всего недостатки окон обнаруживаются лишь со временем. Даже небольшое изменение цвета профиля или внезапно появившаяся трещина, «плачущие окна» - уже повод задуматься о том, что производитель недобросовестно выполнил работу. Иногда бывает и так, что с окнами все в порядке, а с установкой компания подкачала - выпирает монтажная пена , рамы перекосились и местами пошли трещинами. Всё это повод предъявить претензии компании, - заключает консультант городского отдела по защите прав потребителей Татьяна Кочубеева.

Екатерина Подпенко

С чего начать

Чтобы заставить компанию переделать свою работу, нужно оформить претензию. В ней следует указать, что конкретно требуете: заменить окно или вернуть деньги. Согласно закону о защите прав потребителей вы имеете право выбора - либо требовать устранения недостатков, либо уменьшения стоимости некачественной услуги.

Как писать претензию

Претензию нужно писать в свободной форме. Изложите суть и перечень требований. К претензии необходимо приложить и другие документы: копию чека, договора о покупке товара/услуги, а также копию талона гарантии и очень желательно фото всех обнаруженных изъянов. Срок рассмотрения вашего обращения - 10 дней.

Если ничего не помогает

Редко, но бывают случаи, когда компания не торопится исправлять свои ошибки, затягивает с возмещением убытков или вовсе не реагируют на претензии. Этим грешат, как правило, небольшие фирмы. Тогда придется обращаться в суд. К исковому заявлению обязательно приложите копии всех чеков, талонов, договора, словом, всех документов, имеющих отношение к делу. Подтвердить наличие недостатков в этом случае поможет экспертиза качества. Если эксперты сделали заключение, подтверждающее ваши претензии, вероятность благоприятного для вас исхода дела весьма велика.

В случае существенных недостатков, таких, как «плачущие» окна или намерзание инея на них, потребитель вправе расторгнуть договор с компанией, и она обязана вернуть деньги.

Правоотношения, возникающие между исполнителем и заказчиком (потребителем) при изготовлении и монтаже (установке) пластиковых окон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

Пластиковые окна должны соответствовать требованиям, установленным Межгосударственным стандартом ГОСТ 30674-9 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия» (введенным в действие постановлением Госстроя РФ от 6 мая 200 г. № 37).

Фурнитура к окнам должна соответствовать требованиям, установленным Межгосударственным стандартом ГОСТ 30777-2001 «Устройства поворотные, откидные и поворотно-откидные для оконных и балконных дверных блоков. Технические условия» (введен в действие постановлением Госстроя РФ от 7 мая 2002 г. № 19).

Швы монтажные должны соответствовать требованиям, установленным Национальным стандартом РФ ГОСТ Р 52749-2007 «Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами. Технические условия» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 24 сентября 2007 г. № 251-ст)

Права потребителя при продаже ему некачественных окон (окон с недостатками) или выполнения работ из некачественных материалов. Нарушение сроков поставки окон.

В соответствии со статьей 34 Закона РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества. При этом отвечать за материал ненадлежащего качества он будет так же, как продавец (изготовитель) или иная организация, осуществляющая функции продавца, - за ненадлежащее качество товара, т.е. в соответствии со статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исполнитель также отвечает за качество материала при оказании услуг. Согласно пункту 27 постановления Правительства РФ от 15.08.1997 г. N 1025 "Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги (выполнения работы) отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством. Согласно пункту 10 указанных Правил бытового обслуживания населения исполнитель обязан применять (использовать) для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это его соответствие подлежит согласно законодательству РФ обязательному подтверждению.

Следовательно, сроки, в которые должны быть удовлетворены требования потребителя при выполнении работ из материала ненадлежащего качества, также будут определяться на основании норм Закона, касающихся продажи товара ненадлежащего качества - ст. 20-22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В данном разделе речь идет о той части договора, которая распространяет свое действие в основном на сам товар и используемые при монтаже окон материалы.

Итак, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (недостатке окна или некачественных материалов, используемых при его монтаже):

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору, вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)- максимальный срок 30 дней для удовлетворения;

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены - 30 дней для удовлетворения;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены - максимальный срок 10 дней для удовлетворения;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара - максимальный срок 45 дней для удовлетворения;

потребовать возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом - максимальный срок 10 дней для удовлетворения;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет, потребитель должен возвратить товар с недостатками - максимальный срок 10 дней для удовлетворения;

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Данные требования могут быть предъявлены, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

В случае если продавец (исполнитель) нарушил сроки устранения недостатков товара, срок требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю, вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, указанные выше, потребитель вправе, по своему выбору, предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (см. ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Права потребителя, если нарушен срок поставки окон.

Согласно пункту 1 статьи 23.1 Закон РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п. 3 ст. 23.1 Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Права потребителей при нарушении сроков выполнения работ по монтажу окон или ненадлежащем выполнении данных работ

Права потребителя, если нарушены сроки выполнения работ по монтажу окон.

В этом разделе речь пойдет о последствиях нарушения исполнителем сроков выполнения работ и об объеме прав потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы по монтажу окон.

В соответствии со статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы - сроки начала и (или) окончания выполнения работы, и (или) промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель, по своему выбору, вправе:

Права потребителей при ненадлежащем выполнении работ по монтажу окон.

В соответствии со статьей 721 ГК РФ:

В случае, когда потребитель обнаружил недостатки в выполненной работе, то он в соответствие со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» по своему выбору вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы - срок для устранения недостатков определяется законом как разумный (напр.: 7 дней);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы - максимальный срок 10 дней для удовлетворения;

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь - срок удовлетворения, установленный для срочного выполнения работ, а если такой срок не установлен, то в срок установленный договором;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работ своими силами или третьими лицами - максимальный срок 10 дней для удовлетворения.

Удовлетворение требований потребителя о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок, недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

В случае выявления существенных недостатков работы потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата работы, но в пределах установленного на результат работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель, по своему выбору, вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнения работы и возмещения убытков.

Что же делать, если нарушены права потребителя?

При нарушении прав потребителя ему необходимо предъявить письменную претензию продавцу (исполнителю).

Как предъявить претензию?

Претензию можно предъявить либо непосредственно продавцу, либо отправить по почте.

1. При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается продавцу (изготовителю, исполнителю). На втором экземпляре продавец (исполнитель) должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии). Второй экземпляр остается у Вас в качестве доказательства предъявления претензий.

2. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается принимать претензию, то Вам необходимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя. Также претензия может быть направлена по месту заключения договора (фактическому месту нахождения организации). Место(адрес) заключения договора должен указываться в договоре.

Если Ваши законные требования не удовлетворены, Вы вправе обратиться в СУД.

КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 304. (тел. 92-97-80 ), а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62

Неправильная установка пластиковых окон может привести к утечке тепла, проникновению в здание нежелательных воздушных потоков и ускоренному разрушение оконных рам. Портал ОКНА МЕДИА представляет 10 ошибок, которые чаще всего делают монтажники.

Многие подрядчики устанавливают окна так, как это делалось несколько лет назад, без использования соответствующих изоляционных материалов и современных технологий. Устанавливают оконный блок, применяют пену и фиксируют раму без дополнительных аксессуаров для защиты от влаги, полагая это излишним. Установка производится часто слишком быстро и небрежно, поэтому в результате пластиковые окна слабо прикреплены к стене, а монтажная пена не защищает от влаги. Каких ошибок следует избегать во время установки пластиковых окон?

Неправильно выбран размер окна

Такая ошибка является следствием неправильного замера оконного проёма и такие окна вообще не должны быть установлены: если они слишком большие, не поместится слой изоляции, если слишком малы, они будут выглядеть неприглядно. В обоих случаях правильная установка невозможна, а со временем начнётся продувание и проникновение влаги через такие пластиковые окна.

Ненадлежащая очистка поверхности

Это происходит как при замене старых окон на новые, так и при монтаже пластиковых окон в новостройках. Свободные фрагменты незатвердевшего раствора, мусор, пыль или остатки старого уплотнителя способствуют тому, что пена плохо связывается с подложкой. Загрязнения впитывают влагу и воду, которая может таким образом проникнуть внутрь дома. Они могут также стать причиной возникновения продувания.

Неправильная установка ПВХ окна с точки зрения термоизоляции стен

Эта ошибка будет способствовать созданию мостиков холода на стыке стена - оконная рама. В однослойной стене окно должно быть расположено в середине стены, в стене трехслойной - в плоскости теплоизоляции, а в стене двухслойной – на самом краю в непосредственной близости от изоляции или выходить за её пределы.

Некачественное осаждение пластикового окна в стене

Чрезмерное примыкание оконной рамы к наличнику или откосу сделает невозможным надлежащее выполнение уплотнения в этих местах. Если вдобавок место стыка рамы ПВХ окна и стены оштукатурено, то, по прошествии некоторого времени, в этом месте будут возникать трещины в результате сжатия и растяжения оконной рамы из-за теплового расширения материала. Через образовавшиеся щели в конечном итоге начнёт проникать влага, что приведёт к отсыреванию слоя утепления стен.

Ошибкой также является слишком большое расстояние от окна до откоса. Это приводит к чрезмерной нагрузке на дюбели или анкеры, создавая риск деформации и смещения пластикового окна под влиянием внешних нагрузок. Максимальный размер зазора между рамой и проёмом должен составлять 3-4 см (снизу немного больше, если устанавливается подоконный профиль). Правильное расстояние рамы от наличника составляет примерно 1,5 сантиметра.

Закупорено дренажное отверстие профиля в окнах ПВХ

Это способствует уничтожению рамы и снижению герметичности пластиковых окон. Такая ситуация может возникнуть при замене старых окон на новые, если отлив расположен выше, чем внутренний подоконник. В этом случае используют системы дополнительных профилей и подбирают окна к уже существующему широкому наличнику.

Отсутствие подоконной планки

Будет мешать уплотнению стыка внешнего подоконника и оконной рамы и может привести к проникновению воды под оконную раму и увлажнению стены, а в последствии даже и к коррозии дюбелей. Подоконная планка должна быть немного уже, чем рама, что позволит установить внешний подоконник под оконной рамой.

Недостаточное крепление пластикового окна к стене

Использование слишком малого числа анкеров или дюбелей может вызвать изменения в положении окна из-за давления ветра, резкого открытия, удлинения или укорочения профиля рамы под воздействием критических температур. Вся рама может деформироваться, а штукатурка вокруг окна начинает трескать. Начнутся трудности с открытием и закрытием, продувание и конденсация.

Осаждение окна без поддерживающих клиньев или размещение их в несоответствующих местах

Если оконная рама расположена непосредственно на стене или слое утепления, то её движения могут привести к растрескиванию штукатурки и деформации конструкции окна. Через щели в помещение будет попадать влага и холодный воздух.

Недостаточное заполнение стыков монтажной пеной

Это единственный изоляционный материал, которым заполняется пространство между пластиковым окном и стеной, поэтому её отсутствие приведет к образованию тепловых мостиков. Монтажную пену следует применять аккуратно, чтобы пространство между откосом и рамой было плотно заполнено.

Отказ от использования пароизоляционной ленты на внутренней и паропроницаемой ленты на внешней стороне

Это вызывает постепенное ухудшение теплоизоляции, тем быстрее, чем больше влаги образуется в комнате и чем хуже ПВХ окно защищено от попадания влаги извне (например, нет наличника). Пластиковые окна будут быстро изнашиваться и потребуют замены. Чтобы свойства изоляционного материала не ухудшились с течением времени, необходимо защитить его с внутренней стороны – пароизоляционным материалом, а с внешней – паропроницаемым слоем. Предпочтительно использовать соответствующие ленты или пленки, в широком ассортименте имеющиеся на российском рынке.

Знание наиболее распространённых ошибок при монтаже окон может пригодиться, как тем, кто решился установить пластиковые окна самостоятельно, так и тем, кто доверил это оконной компании. Во втором случае заказчик имеет возможность проследить за тем, чтобы новые окна ПВХ были установлены правильно. Аналогичный подход в большинстве случаев верен и при установке деревянных евроокон или алюминиевых окон.

Здравствуйте! Посоветовали обратиться на ваш форум с моей проблемой:

Правильно посоветовали.

Еще 4 года назад у нас были установлены двухкамерные стеклопакеты (REHAU, AUBI) на присоединенные 2 балкона. Общая площадь остекления 27 кв.м, длина остекления 15 с лишним метров.

Не "у нас установили". Четыре года назад Вы решили без проекта и согласования присоединить 2 балкона к жилой зоне. Вместо того, чтобы заказать все работы профессиональной СТРОИТЕЛЬНОЙ фирме, Вы решили самостоятельно поработать ГИП (главный инженер проекта) и ГАП (главный архитектор проекта), т.е. взяли ответственность за конечный результат НЕЗАКОННОЙ перепланировки на себя.

Большие ветровые нагрузки. Использовать надо СПК с тремя контурами уплотнений. Но Вы об этом не подозревали и выбрали с двумя.

Что плохо:

От окон дует или веет, в общем, идет сквозняк. Причем по ощущениям - не от самих створок, а от окон вообще

на стыках профилей/рам, рам/подоконников, рам/стен - плесень.

Совершенно закономерный результат. Радиаторов под окнами нет, парапет неизвестно как утеплен. Уплотнители не те выбраны. Плесень - результат плохого воздухообмена

Почти ни одна угловая трубка не заделана снизу

Часть окон слегка "завалена"

Это надо было говорить не спустя 4 года, а при подписании акта приемо-сдачи. К конденсату и плесени не имеет никакого отношения.

Вздыбились подоконники

Судя по фото, у Вас вода текла по окнам долгое время (по Вашей вине). Подоконники не обязаны купаться месяцами в воде. Они на это не расчитаны.

Один стеклопакет пропускает внутрь воду

В одном месте что-то неправильно сделано с козырьком - раз в год, когда ветер с дождем в его сторону, в квартиру течет вода.

Это надо смотреть на месте. Дело может быть не в монтаже.

Швы на подоконниках сделаны ужасно: вроде бы поставлены штатные детали (я не знаю, как их назвать),

Вопрос четырехлетней давности.

но они позеленели, местами отошли.

А причем тут оконная фирма?

Выполнено было очень плохо, это было заметно сразу,

Сразу и надо было решать, не подписывать акт.

По поводу отопления: стоят водяные радиаторы на стенах напротив окон. На стенах под окнами предусмотрены розетки для электрических радиаторов (просто пока никто не сказал однозначно, сколько и куда их вешать)

Так это Вы решили стать проектировщиком нового помещения. Оконная фирма не обязана Вам проект отопления делать. На этом новом помещении дополнительно требуется примерно 200 Вт на кв.м, всего 200х27=5,4 кВт. У Вас лимит на квартиру 7-8 кВт, забирайте зимой 5,4 на отопление нового балкона, 1,6-2,6 кВт остается на эл. плиту, телевизор и утюг.

Неоднократно обращались в разные фирмы, никто не берется: одни выполняют только регулировку фурнитуры, другие не работают с этим профилем, третьи просто не знают, что сделать (говорят, ничего не поможет), кто-то боится работать на такой высоте.

Правильно не берутся. У Вас не проблема окон, а проблема неграмотной перепланировки .

Кто-то говорит, нужен перемонтаж, но для этого надо снимать потолки, при этом еще неизвестно, удастся ли снять всю конструкцию, не повредив ее.

Причем тут перемонтаж?

Но проблема заключается в том, что с окнами все равно нужно что-то сделать, чтобы помещение балкона было пригодно для размещения непосредственно под ним рабочего стола.

Поэтому если и не перемонтаж, то какие-то консервативные работы все же сделать нужно. Подскажите, пожалуйста, кто знает, что делать, и кто за это возьмется? Очень надо!

Вам нужен не просто оконщик, а ГРАМОТНЫЙ человек, знающий оконные технологии и азы строительной физики, плюс руки, плюс голова. Таких тут двое (наверное, больше, но этих я знаю лично) - Юра Краснов (Windowrepair ) и Владимир Пригожин (Windower ). Ехать надо к Вам и разбираться. Потом на месте решать. Потом делать.